Ce trebuie să faceți dacă proprietarul a anulat rezervarea în ultimul moment

Dimineața în Calgary, înainte de a ne îndrepta spre Radium Hot Springs, am primit un mesaj de la Buking că gazda noastră de la Radium Hot Springs a anulat rezervarea făcută în urmă cu șase luni. Ce să faci

Voi însoți povestea cu poze cu caprele de munte care au ocupat literalmente străzile Radium Hot Springs, unde locuiam. Și dimineața am venit mereu la motelul nostru pe verandă pentru un grătar, există pere care au atacat peste noapte de la trei copaci mari.

Am condus o companie de 5 persoane. Toți adulții. De fapt - trei familii diferite. Prin urmare, este de dorit să existe trei dormitoare separate, sau cel puțin două + un salon mare, în care există o canapea extensibilă, care nu este ușor de găsit pe ruta noastră, unde locuința pentru 5 persoane este de obicei trei paturi duble într-o cameră - o opțiune pentru o familie cu copii, dar nu pentru noi.
Programul nostru de călătorie este destul de strict. Canada nu este deloc o țară ieftină pentru a călători. Nu intenționau să meargă la restaurante, pentru că, în afară de prețuri, pur și simplu nu aveau timp sau energie, de obicei au sărit repede în magazin și apoi au gătit singuri, spălându-se după călătorii.

Prin urmare, am căutat și am rezervat în avans toate cazările - mai mult de jumătate de an. Și apoi după comandă, încă de două sau trei ori le-am scris proprietarilor diferite mesaje cu întrebări - am verificat dacă își amintesc rezervarea noastră și dacă există probleme. Ultima dată am făcut asta cu câteva săptămâni înainte de călătoria noastră.

Așadar, ajungând seara târziu la Calgary, dimineața primim un mesaj de la Bucking că proprietarul motelului a anulat rezervarea noastră pentru următoarele două nopți în ultimul moment. Și în schimb, el (în acest caz, proprietarul) ne oferă o cazare „similară” pentru 5 persoane într-un alt motel Radium. Dacă suntem de acord, confirmăm anularea.

Aruncând o scurtă privire la opțiunea propusă, mi-am dat seama imediat că nu suntem de acord deloc.

Am comandat cele mai mari apartamente din Motel Tyrol - cu două dormitoare și o cameră de zi, cu o canapea extensibilă, cu o bucătărie completă și o piscină + jacuzzi în motel în sine. Opțiunea „similară”, care ne-a fost oferită în schimb, consta din trei paturi mari într-o singură cameră, fără bucătărie și fără jacuzzi în teritoriu.

Am încercat să arăt că există o alta potrivită pentru noi la Bucking și am închis-o imediat. Astăzi este sâmbătă și sezonul în sine (începutul lunii septembrie) - opțiunile pentru locuințele rămase sunt de cinci până la trei-patru ori mai scumpe decât prețul la care am rezervat. În plus, telefonul nu este convenabil pentru a vizualiza diferite opțiuni și pentru a le compara. După ce ne-am dat seama că vom pierde timpul indiferent de ceea ce, și pe lângă faptul că ne vom strica starea de spirit, vom scuipă totul și vom decide doar că îl vom sorta la sosirea la Radium. Singurul lucru pe care vom încerca să-l ajungem este cel târziu la 5-6, înainte de întuneric. Între timp, mergem conform programului nostru.

Iar ziua noastră a decurs bine.

Și astfel ajungem la Radium Hot Springs în motelul nostru rezervat de noi. Da, motelul nu este ars, nu este închis, mașinile sunt în parcare, oaspeții sunt vizibili.

Vino cu rezervarea la recepție.

Proprietarul este german sau austriac, în jur de 50-60 de ani. La început, se preface că se bucură de sosirea noastră, apoi, după ce a auzit numele rezervării, se schimbă imediat în persoană, devine furios-agresiv și declară că nu are nicio rezervare pentru acest nume. Se pare că a examinat țara din care ne aflăm deja în ziua sosirii.

Ca răspuns, primește o imprimare de la Booking cu numărul și codul.

Din nou, înfățișează o căutare lungă în registrul său și declară că a anulat rezervarea noastră, iar în schimbul propriilor cheltuieli ne-a comandat un alt motel, similar.

- Ei, cât de asemănător - nu există piscină, jacuzzi, nici bucătărie și dormitoare separate ... Și, în general, v-am scris pentru ultima dată în urmă cu o săptămână - totul a fost în ordine. Prin urmare, dorim să obținem numărul nostru și, dacă nu, să îl vedem și să obținem un motiv clar și să răspundem de ce nu putem verifica și de ce a fost anulată rezervarea noastră în ultimul moment.

Drept răspuns, auzim o altă minciună că, din septembrie, nici piscinele, nici jacuzziul nu au lucrat în moteluri (în ciuda faptului că lucrează tot anul) și, în general, motelul unde ne trimite, ceea ce este mai bun decât acesta, a trebuit chiar să plătească în plus. Dar nu ne va arăta și nu ne va explica nimic și, în general, dacă nu vă place ceva, scrieți-mi o recenzie proastă în Booking.

În același timp, ne vorbește sfidător nepoliticos și pur și simplu ne scoate afară.

Desigur, în această privință, acordați-ne cel puțin trei camere în motelul său, în locul celei noastre - nu vrem să rămânem aici.

Ajungem la motelul unde ne-a trimis. Ne uităm la numărul. Așa cum era de așteptat - nu există bucătărie, există două camere: una are un pat, celelalte două. Le spunem gazdei situația, vedem că este teribil de incomodă pentru comportamentul acelui bărbat, ne arată că mai are încă o cameră - un dormitor și o cameră de zi cu bucătărie. Oh, astfel de două numere la noi toți sunt potrivite. Dar pentru al doilea număr trebuie să ne plătim singuri (ea a sunat la motelul anterior, el a refuzat în mod natural să plătească). Vrem într-adevăr să plătim de două ori mai mult decât a fost comandat?

Și aici intră în acțiune algoritmul de comunicare din Bucking, prevăzut pe rafturi la acea vreme. De aceea nu m-am îngrijorat deloc dimineața.

Și aici am o completare importantă!

Când faceți o rezervare, faceți-o pe o opțiune de site în limba dvs.

Acum vei înțelege de ce.

Puteți tipări rezervarea în oricare dintre cele trei opțiuni - în engleză, în propria limbă sau în limba țării în care călătoriți.

La sfârșitul tipăririi rezervării, există întotdeauna un număr fără taxă (pentru țara în care v-ați rezervat cazarea) să contactați Bucking Support - 24/7.

Înmânăm telefonul către Vika, ea vorbește cel mai bine engleza, sunăm.

Și iată! - în limba rusă (am făcut toate rezervările în versiunea rusă a site-ului) ne răspunde un angajat al Buking cu un nume fabulos Bakhtiyar.

Vorbim cu el. Ne plângem, spunem situația. Vă explicăm că avem nevoie de cel puțin trei camere de dormit separate + o bucătărie completă. Și da, există o altă cameră în acest motel. Bucking este de acord să închirieze această cameră pentru noi, dar în timp ce Bakhtiyar apelează la acest motel, încăperea este deja ocupată de alți turiști care ajung în acest timp.

Apoi îl sunăm pe Bakhtiyar, apoi ne sună.

Acum, el a găsit deja ca noi să înlocuim un alt motel din cartier - Radium Park Lodge - două camere pentru cinci. Conducem acolo. Totul ar fi bine, dar nu există bucătărie în această cameră. Vorbim cu proprietarul coreeanului. Aflăm că are o suită - două dormitoare + o cameră de zi cu bucătărie, dar canapeaua din salon nu se pliază pentru dormit. Și apoi arată-ne orice altă cameră pentru 1-2 - doar cu o baie de duș. Există unul. Dar niciunul dintre aceste numere nu este menționat în Bucking.

Vorbim din nou cu Bakhtiyar. Se consultă cu managerul său.

Primim plata pentru aceste două numere și apoi trimitem un cec la Bucking, vom restitui diferența de preț cu rezervarea dvs. Și diferența a fost de două ori.

Ne întrebăm dacă putem scrie o recenzie proastă despre Motel Tyrol? Se pare că nu, deoarece rezervarea a fost anulată. Dar nu vă faceți griji, de asemenea, ne-a înfuriat - vom recupera toată diferența de preț de la el. Hooray !!!

Ce să mai spun? Cu două zile înainte de plecare, am făcut o scanare a chitanței pentru plată și am trimis-o către Bucking. Și în timp ce stăteam la micul dejun, am primit deja un răspuns că diferența de preț a fost returnată pe cardul nostru.

Și da, atât piscina, cât și jacuzziul au funcționat în acest motel și chiar - un bonus frumos - mic dejun inclus.

Am fost mai mult decât mulțumiți de activitatea de Booking. Bakhtiyar a primit o notă de mulțumire - a petrecut două ore cu noi, ocupându-se doar de problema noastră.

Și nu uitați - faceți o rezervare pe versiunea site-ului, în limba în care sunteți fluent.